Cobertura
Este acuerdo de disponibilidad de nivel de servicio del sitio (ANS) aplica si usted ha ordenado cualquier plan de hospedaje (“servicio”) y se encuentra en buen estado financiero con ab2web.com
Nivel de Servicio
ab2web.com se esfuerza por tener disponibilidad en la conectividad de la red por acceso http por parte de terceros un 99% del tiempo (“disponibilidad de sitio Web”)
Limitaciones
No todos los problemas por la NO Visibilidad/Disponibilidad de su sitio web los puede asumir Ab2Web Colombia, hay ocaciones que su ISP (Proveedor de Servicio de Internet) hace modificaciones en sus políticas.
Probablemente es su ISP el que esta experimentando dificultades técnicas, o puede haber un problema de ruteo entre su ISP y el centro de datos, haciendo la comunicación difícil o imposible. Nosotros no podemos evadir la responsabilidad de dichos problemas. Nuestros agentes de monitoreo le ayudará valorar el tiempo de reestablecimiento del servicio.
Restablecimiento de servidores
Ab2Web Colombia NO se hace responsable del restablecimiento de los datos al servidor. Nosotros siempre recomendamos que compre opciones de respaldo para su servidor, para cuentas de hospedaje web compartido mantenemos copias de sus datos fuera del sitio para usted en casos de emergencia. Si hay una falla en el hardware u ocurre pérdida de datos, usted el cliente, es responsable por el restablecimiento de los datos. Ab2Web Colombia no será responsable por la pérdida de datos en ninguna circunstancia.
Reemplazo de Hardware
El reemplazo del hardware ocurrirá dentro de 1-8 horas de reportado el problema, Ab2Web reembolsará el 5% de la cuota mensual por cada 8 horas de tiempo perdido (hasta el 100% de la cuota mensual del cliente). Con el fin de reducir el tiempo perdido por el reemplazo de hardware, mantenemos cierta cantidad de sistemas preconstruidos en almacenaje para instalar discos duros y así su servidor pueda volver a funcionamiento en el menor tiempo posible. Para fallas de discos duros, mantenemos controladores preinstalados con nuestro particionamiento estándar para disponibilidad inmediata. Para poder requerir crédito por violación de equipo a ANS, debe de reportarlo dentro de los primeros 10 días la violación de contrato a nuestro departamento de ventas a través de nuestro escritorio de ayuda (http://core.ab2web.com). Las violaciones al ANS serán revisadas por nuestro personal de lunes a viernes de 9am a 5pm. *Violaciones de hardware SLA no cubrirán violación de red.
